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Hi,谈谈用户研究中的“观察与访谈”
2016-10-4

  直到你真正投入到自己的直接观察和采访中,发掘出大量意想不到的信息,你才可能知道观察和访谈的作用是那么的令人惊讶。

  在一个项目中,我选择了4到9岁的中国孩子并对他们的英语学习过程进行观察和研究。在4岁左右(幼儿园的第一年到第三年)大部分的中国孩子还没有开始英语教学。直到 3年级,当大多数父母觉得为了让孩子能听懂并且理解英语,同时为了积累英语学习经验的时候,英语教学才会被展开。在这个项目中,我第一次尝试做了一些观察和采访。

  研究过程,总的来说是成功的,但我同样遇到了一些问题,下面我将介绍我所做的内容,以及在过程中应该注意些什么。

做一个周密的Design Brief

 

1.头脑风暴所有相关的人。

写下所有直接或间接相关的人,并且将他们关系展现在图中

2.思考每一个角色的愿望、希望的是什么?

在我的项目中,我列举了如下内容:

孩子、家长、老师等角色的愿望是什么?

  • 孩子,想要快乐,可以更加自信的讲英语
  • 家长,想要耐心的老师,吸引人的教学方法,希望孩子能喜欢学习并且愿意开口讲英语
  • 老师,希望孩子能喜欢这个课堂
  • 学校创始人,希望孩子能喜欢这个课堂

 

3.列举出你可能观察到的情况,以便构造出的你的设计思路

列举我可能观察到的情况

  • 家长开车带孩子到了离家很远的培训学校
  • 家长寻找好的培训学校,看看他们能找到的东西
  • 孩子在线上、线下课堂的表现,什么时候积极参与,什么时候不积极
  • 家长在课堂外等待的时候,他们如何知道孩子学了什么

 

4.从你的想法从挑选你想观察的人

记住这只是一个计划,你可以随时调整这个清单。这个清单可以让你的方向更加清晰,可以让你在希望观察能覆盖到更多的人的时候。避免重复观察同一类的人。

选择观察的人

  • 4-9岁在线上和线下课堂学习的孩子
  • 一个全职妈妈,家里有一个说英语的佣人,有一个12岁的孩子和一个4岁的孩子
  • 一个退休的教师奶奶,正在照顾4岁的孙女
  • 有两个5岁女儿的职业妈妈
  • 有一个5岁女儿的半职业妈妈

 

上述的内容可能在面对具体的情况的时候进行调整。

尽可能在访谈前先观察

 

  我之前犯过一个错就是在我的观察开始之前就先访谈了一个母亲。

  我发现那次访谈很有用,我在和她聊天结束后很快就把内容组织起来了。之后我却发现,我对她的儿子已经有了一个第一印象,并且担心这之后可能会影响我对这个孩子的观察。果不其然,到最后之前的访谈确实或多或少的影响了我的观察。

  在这之后,我发现了这一点,对于之后的几个小孩,我先进行了观察之后才开始访谈,以确保我的观察更忠实于现实情况。

观察和访谈的四个方面

1.人们现在在做什么?

  去人们真正学习和工作的环境中去,也就是说,让自己沉浸在真实的环境中。

  正如我想看看孩子们在英语学习课上的表现,我就去真实的学校中去,并要求他们让我呆在教室里,确保这些没有被孩子们所注意到。因此我可以观察到他们实际真实的学习状态。同时,我也可以看到和思考清楚老师的表现,他们与孩子的互动,以及孩子们的反应。

  对于这个项目,家长的角色也非常重要,所以我争取了父母的同意,和他们一起在家里或者外出去帮孩子挑选学校,带着他们的孩子一同到培训学校,或是一同在教室外面等待上课的孩子。这些都是他们在日常生活中真实的行为和真实的场景。

  通过以上的工作,我可以观察到孩子和老师们的眼光交流,也可以看到孩子眼中的惊喜或是厌烦;我看到了,在教学培训这件事上父母做出的努力,但也注意到了其中充满了疲劳和一定程度的盲目。我可以通过这些直接的观察,发现这件事上存在的缺陷,这些也是我后续可以进行设计的一个突破口。

2.人们有怎样的价值观和目标?

对于我这个项目,单纯的通过观察很难了解上述的两点,所以我在访谈中涉及到了有关价值观和目标的相关信息。

3.如何在其他的范围中来加入这些特定活动?

理解我们这些行为的最终目标对于设计是非常重要的,这些受访者可以给我们带来一些信息或是指导我们,进而我们可以从不同的角度来进行活动的设计。根据不同的情况,我们可以对于观察和访谈活动进行对应的调整以适应更广的领域。

4.人与人之间的相似性和差异是什么?

对于这个问题,我主要观察了孩子们之间的相似性和差异,我也把它同他们父母的答案结合起来来看。

 

关于观察的更多Tips

 

1.记录下你观察的所有事情

在记录的时候,你可能会认为一些信息是无用的,但他有可能在后续的研究中变成不可缺少的条件,所以还是把它记录下来吧。

2.永远别忘了拍照片

如果不通过照片的话,人们几乎无法想象你看到的东西,而你自己可能也忘记了当时的情况,所以拍照可以在你需要的时候检查当时的观察情况。

3.要去寻找解决方法和技巧

在观察和访谈过程中,我们最好找到好的解决方法和技巧。在我的项目中,对于线下教育的问题,我联想到了其他存在或是没有存在的的线下/在线教育的解决方案。

最后,在访谈中保持礼貌和优雅

 

在这个项目中,我想说服人们让他们允许我进行我的观察研究,尤其是访谈,真本来是很难的。但事实上,大多数人都是友好的,他们愿意帮助你,只要你可以清楚和有礼貌的陈述出你的要求。

 

原文来自:[IxD] Step 1: Observation and Interview

翻译:郁剑华

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Shanxi,Taiyuan